Vorlauf oder Rücklauf
Der Kunde, der aufsprang, fortlief und wiederkehrte
Während eines Fachvortrages auf der HAUS-Messe in Dresden sprang plötzlich einer auf und rannte hinaus. Es war ein Kunde, und wir sahen ihn am Nachmittag wieder. "Tatsächlich," flüsterte er, "mein Installateur hatte Vor- und Rücklauf vertauscht." Das war dem Kunden aufgefallen, als Leukefeld das Schaltbild erläuterte.
Und wir hatten schon gegrübelt, ob das allzu technische Schaltbild aus dem Vortrag gestrichen gehörte. Gar nicht begrübeln möchten wir die Zusammenarbeit mit Installateuren, die ganz einfach nicht zuhören, weil sie schon alles wissen. Kein Wunder, dass wir am liebsten den kompletten Auftrag selbst erledigen. Oder die Qualität noch stärker kontrollieren.
(Dieser Beitrag stand in der eMail-Ausgabe des Sonnenflecks vom März 2004)